真抓實(shí)干敢擔(dān)當(dāng) 爭(zhēng)創(chuàng)一流提效益

——主題大討論心得體會(huì)之二

轉(zhuǎn)型升級(jí) 開(kāi)拓發(fā)展

◎花園新材公司董事長(zhǎng) 黃宣凱

當(dāng)前，中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展既面臨大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇，也面臨諸多矛盾疊加、風(fēng)險(xiǎn)隱患增多的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持住產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)、高市場(chǎng)占有率和管理提升優(yōu)化，成為推動(dòng)花園新材公司在下半年工作中能夠順利完成年度計(jì)劃的關(guān)鍵。

紙包裝行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，質(zhì)量、效率、成本對(duì)應(yīng)的口碑、服務(wù)、價(jià)格，這也是花園新材公司下半年工作重點(diǎn)。隨著國(guó)家環(huán)保風(fēng)暴驟起，中國(guó)紙包裝企業(yè)以前依靠人力成本優(yōu)勢(shì)得到大量訂單的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。紙包裝企業(yè)發(fā)展的方向應(yīng)該是由單一生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)型為具有創(chuàng)新能力和提供整體解決方案的服務(wù)型企業(yè)。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)跳出固有圈子，發(fā)散思維，遠(yuǎn)離同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。在環(huán)保壓力以及用工貴、用工難、成本劇增的情況下，紙包裝企業(yè)的自動(dòng)化、智能化生產(chǎn)線迫切需要進(jìn)行升級(jí)改造。唯有經(jīng)過(guò)智能化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，才能改變外界對(duì)紙包裝行業(yè)的傳統(tǒng)看法，為行業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。

真抓實(shí)干敢擔(dān)當(dāng)要成為我們努力的工作準(zhǔn)則。講轉(zhuǎn)型談提升，最終還是歸結(jié)于發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，抓住工作中的事項(xiàng)逐步改變，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地干好工作。真抓實(shí)干需要螺絲釘精神，瞄準(zhǔn)目標(biāo)堅(jiān)持不懈，需要長(zhǎng)期的辛勤付出才能逐漸積累成功。敢于擔(dān)當(dāng)則需要領(lǐng)導(dǎo)干部積極克服工作中的各種困難，敢為人先、沖鋒在前。領(lǐng)導(dǎo)干部只有經(jīng)常性思考創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展主動(dòng)尋找標(biāo)桿力求精進(jìn)，才能真正成為企業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)的核心部件，為花園新材公司提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

企業(yè)講究的是結(jié)果導(dǎo)向，為保證努力過(guò)程有效，前提是方向正確。站在新時(shí)代，花園新材公司要達(dá)到提升自身行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)果，一是通過(guò)成本控制和提升服務(wù)，保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)；二是提高生產(chǎn)自動(dòng)化水平，著重開(kāi)發(fā)紙板、紙箱大客戶(hù)，增加大客戶(hù)銷(xiāo)售占比；三是重視客戶(hù)需求轉(zhuǎn)變、重視產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，利用現(xiàn)在產(chǎn)供銷(xiāo)面對(duì)面溝通的平臺(tái)，主動(dòng)上下游溝通，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

爭(zhēng)創(chuàng)一流提效益是追求的結(jié)果。明確“爭(zhēng)創(chuàng)”工作重點(diǎn)，開(kāi)展精益生產(chǎn)，穩(wěn)步提升產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品銷(xiāo)量，穩(wěn)定擴(kuò)大市場(chǎng)。當(dāng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所需要完成的事務(wù)工作，事事有人做，并且對(duì)于完成事務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，人人有擔(dān)當(dāng)，企業(yè)就能緊緊圍繞重點(diǎn)工作，加快完善體制機(jī)制，推動(dòng)發(fā)展質(zhì)量和效益提升，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期穩(wěn)定健康發(fā)展。在花園集團(tuán)的戰(zhàn)略方針指導(dǎo)下，花園新材公司爭(zhēng)取從規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)到品牌競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立一流形象，提供一流服務(wù)，創(chuàng)造一流效益，爭(zhēng)創(chuàng)一流包裝企業(yè)。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 追光前行

◎花園旅游公司總經(jīng)理 汪建森

筑就長(zhǎng)青基業(yè)，離不開(kāi)擔(dān)當(dāng)精神，時(shí)代呼喚擔(dān)當(dāng)，作為新花園人更應(yīng)以擔(dān)當(dāng)實(shí)踐花園精神。無(wú)論窮山距海，都要追光前行。對(duì)定下了的事情、看準(zhǔn)了的目標(biāo)，不等不靠、說(shuō)干就干，以闖關(guān)奪隘的氣勢(shì)、虎口奪食的勁頭，敢干肯干、能干會(huì)干，持之以恒、綿綿用力、久久為功，一步一步向前推，一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，一個(gè)一個(gè)求突破，全力搶占發(fā)展制高點(diǎn)。在疫情的現(xiàn)實(shí)狀況下，花園旅游公司攻堅(jiān)克難，準(zhǔn)備從以下三方面來(lái)實(shí)現(xiàn)突破創(chuàng)新。

一、擴(kuò)容提檔，升級(jí)品質(zhì)。

花園旅游的產(chǎn)品體系通過(guò)近幾年的提升、整合，形成以花園黨群服務(wù)中心、游樂(lè)園、浙江省“千萬(wàn)工程”展示館、天香灣景區(qū)等主要景點(diǎn)以及食、宿、購(gòu)為要素資源的鄉(xiāng)村旅游目的地，打造了“名村文化旅游區(qū)”、“紅木家居商貿(mào)旅游區(qū)”、“天香灣農(nóng)業(yè)旅游區(qū)”等五大旅游區(qū)，推出了黨建名村考察游、職工休養(yǎng)度假游、中小學(xué)生研學(xué)游等六大特色主題游產(chǎn)品。從游樂(lè)觀光的1.0版，到增加節(jié)事活動(dòng)等業(yè)態(tài)的2.0版，再到增加文化學(xué)習(xí)教育等業(yè)態(tài)的3.0版?，F(xiàn)階段公司將通過(guò)增加生態(tài)休閑、運(yùn)動(dòng)體育、度假康養(yǎng)等業(yè)態(tài)，打造提升花園旅游的4.0版，并乘勢(shì)推進(jìn)AAAAA級(jí)旅游景區(qū)鎮(zhèn)、國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)、四星品質(zhì)旅行社的創(chuàng)建工作，實(shí)現(xiàn)花園旅游的擴(kuò)容和提檔升級(jí)，實(shí)現(xiàn)村域旅游的擴(kuò)容突圍。

二、創(chuàng)新產(chǎn)品，提升效益。

以全域旅游理念為指導(dǎo)，通過(guò)空間整合、功能分區(qū)、游線梳理，將分散的單一特色產(chǎn)業(yè)資源整合包裝，打造成集觀光體驗(yàn)、考察商貿(mào)、休閑度假、研學(xué)旅行等為一體的農(nóng)商文旅綜合體，并充分挖掘鄉(xiāng)村振興發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的文化資源和精神價(jià)值，大力發(fā)展職工療休養(yǎng)旅游產(chǎn)品、研學(xué)旅行產(chǎn)品、紅色教育旅游產(chǎn)品等，實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展。花園旅游公司將不斷強(qiáng)化“江南旅游不夜村  中國(guó)農(nóng)村第一城”旅游品牌的形象推廣，深耕浙中區(qū)域的基礎(chǔ)中心市場(chǎng)、做實(shí)浙江省一級(jí)旅游市場(chǎng)、進(jìn)一步開(kāi)發(fā)長(zhǎng)三角二級(jí)市場(chǎng)、以及拓展全國(guó)性機(jī)會(huì)市場(chǎng)，把花園村打造成為最具特色的中國(guó)鄉(xiāng)村旅游目的地。

三、筑巢引鳳，儲(chǔ)才育才。

俗話說(shuō)：“家有梧桐樹(shù)，自有鳳凰來(lái)”。人才是企業(yè)發(fā)展的第一資源，是轉(zhuǎn)型發(fā)展的要素，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本。花園旅游公司將加大高層次管理人員的引進(jìn)和內(nèi)部員工的培養(yǎng)力度，改革以往內(nèi)訓(xùn)簡(jiǎn)單粗略的狀況，還將與國(guó)家“雙高”院校金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行校企合作，整合專(zhuān)家資源，實(shí)施為期三年的人才提升培養(yǎng)工程，把人才培養(yǎng)、員工培訓(xùn)貫穿于全年，并進(jìn)行漸進(jìn)式的分級(jí)分類(lèi)的開(kāi)展，特別是營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和導(dǎo)游講解隊(duì)伍的建設(shè)，將通過(guò)2至3年的提升，打造成為一支業(yè)務(wù)精專(zhuān)、隊(duì)伍穩(wěn)定、經(jīng)營(yíng)良好的團(tuán)隊(duì)。

目前，全域旅游戰(zhàn)略、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略推進(jìn)利好旅游大環(huán)境，但新冠肺炎疫情的反復(fù)對(duì)旅游行業(yè)的復(fù)蘇和發(fā)展影響較大，可以說(shuō)新一輪的機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在，但是我們無(wú)畏困難，追光前行?；▓@旅游公司將因地制宜求創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展，堅(jiān)定信心秉持“花園鐵軍”精神，真抓實(shí)干，為鄉(xiāng)村旅游提效益做出新貢獻(xiàn)。

主動(dòng)作為 爭(zhēng)創(chuàng)一流

◎福瑞喜藥業(yè)公司總經(jīng)理 石黨生

福瑞喜藥業(yè)公司奮斗五年取得批文、國(guó)家集采中標(biāo)已成過(guò)去式。后集采時(shí)代拼的是質(zhì)量、成本、服務(wù)。真抓實(shí)干，干的就是這些。

如何抓質(zhì)量？圍繞藥品質(zhì)量，要緊緊抓住生產(chǎn)過(guò)程中“人機(jī)料法環(huán)”等GMP五大要素。其中人是關(guān)鍵，一方面公司人員需要穩(wěn)定，一線骨干人員非常寶貴，基層管理人員需要良好穩(wěn)定性。為此，福瑞喜藥業(yè)公司人力資源相關(guān)部門(mén)每季度進(jìn)行人才盤(pán)點(diǎn)，進(jìn)行人力資源的精準(zhǔn)管理。福瑞喜藥業(yè)公司目前已形成了基本穩(wěn)定的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，但因所處環(huán)境（周邊1公里范圍內(nèi)有4家上市藥企）影響，人員的不穩(wěn)定仍是人力資源管理中的難點(diǎn)。為了穩(wěn)、留人才，需要有技術(shù)與管理兩條線晉升渠道的激勵(lì)機(jī)制，這樣才能引得進(jìn)、留得住人。另一方面，人的質(zhì)量觀念要強(qiáng)，包括無(wú)菌觀念意識(shí)、體系意識(shí)。為了將質(zhì)量意識(shí)從操作層面提高到道德層面，讓質(zhì)量意識(shí)深入人心，公司提出了“細(xì)節(jié)決定無(wú)菌，質(zhì)量就是人品”的質(zhì)量方針。

集采固定了產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格，要盈利只有通過(guò)不斷降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本、擴(kuò)大銷(xiāo)量來(lái)實(shí)現(xiàn)。降成本，向內(nèi)是節(jié)能降耗、增加批量，提高效率；對(duì)外則是要打造企業(yè)生態(tài)鏈，保證原輔料長(zhǎng)期穩(wěn)定優(yōu)惠供應(yīng)，并不斷擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)，同時(shí)快速回籠資金。

一方面，做好供應(yīng)商的審計(jì)工作，以審計(jì)推優(yōu)惠供價(jià)，以長(zhǎng)期謀優(yōu)惠；另一方面拜訪下游端，在銷(xiāo)售協(xié)議基礎(chǔ)上，以量換利，追求規(guī)模效益，非中選地區(qū)不放棄，落標(biāo)產(chǎn)品單獨(dú)制定銷(xiāo)售政策，而不是以未中標(biāo)當(dāng)借口，自我安慰，討價(jià)還價(jià)。

主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)作為。銷(xiāo)售是主動(dòng)行為，平常我們常說(shuō)，銷(xiāo)售從拒絕開(kāi)始，對(duì)我們銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如果今天沒(méi)有被拒絕，說(shuō)明你曠工了。根據(jù)公司集采品種利潤(rùn)薄的情況，暫時(shí)不配備大區(qū)招商經(jīng)理，而是通過(guò)設(shè)立客服中心，增加內(nèi)勤人員，做好服務(wù)，以點(diǎn)帶面，客戶(hù)介紹客戶(hù)，利用各種渠道、展會(huì)、朋友圈、論壇等介紹自己公司，從而引發(fā)業(yè)界關(guān)注。掛網(wǎng)、商業(yè)合作、推介會(huì)等均圍繞效益中心開(kāi)展一系列創(chuàng)新，思路決定出路，戰(zhàn)術(shù)上效率工作，不斷尋找空白點(diǎn)，不斷尋求新渠道，發(fā)現(xiàn)年輕代理商（年輕化），銷(xiāo)售需要激情，處理好業(yè)務(wù)經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）的關(guān)系。

真抓實(shí)干要敢擔(dān)當(dāng)，要主動(dòng)作為，全力以赴去發(fā)現(xiàn)突破點(diǎn)，集中精力去解決；爭(zhēng)創(chuàng)一流提效益不但要有戰(zhàn)術(shù)思想，更要有戰(zhàn)略規(guī)劃。著眼公司下一個(gè)五年計(jì)劃，立足目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)越來(lái)越穩(wěn)定的大好局面，從容轉(zhuǎn)型，從搶仿到創(chuàng)新，戰(zhàn)略上提前布局產(chǎn)品研發(fā)方向，研發(fā)產(chǎn)品按項(xiàng)目進(jìn)行管理，努力形成公司未來(lái)五年的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)在鑄就未來(lái)，站在未來(lái)的高度布局現(xiàn)在的一切，未雨綢繆，全力爭(zhēng)得福瑞喜藥業(yè)公司未來(lái)五年后的“江湖地位”。爭(zhēng)創(chuàng)一流，爭(zhēng)的是先，創(chuàng)的是堅(jiān)決，謀的是效益更大化，要么第一，要么唯一！

精進(jìn)本領(lǐng) 砥礪前行

◎花園雷迪森大世界董事長(zhǎng) 龔紆茜

花園雷迪森大世界圍繞“真抓實(shí)干敢擔(dān)當(dāng)  爭(zhēng)創(chuàng)一流提效益”這一主題，結(jié)合當(dāng)前酒店經(jīng)營(yíng)情況，提出以下幾點(diǎn)措施。

一、真抓實(shí)干敢擔(dān)當(dāng)

真抓實(shí)干，就是要使實(shí)勁，真干事，干成事。要有全局意識(shí)，政令暢通，強(qiáng)化措施，苦干實(shí)干，狠抓落實(shí)。

細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，酒店提出服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿(mǎn)意度。

為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍，酒店積極組織員工進(jìn)行服務(wù)技能大練兵的活動(dòng)，相互切磋、交流，通過(guò)比武提高全體員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿(mǎn)意度作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。酒店將從樹(shù)立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺(tái)員工全部實(shí)行限時(shí)服務(wù)，以最快的速度為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)總臺(tái)的賬務(wù)操作在原有基礎(chǔ)上作進(jìn)一步的簡(jiǎn)化。

為提升酒店的服務(wù)管理水平,我們?cè)谪瀼芈鋵?shí)星級(jí)酒店規(guī)范，抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處，廣泛推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展。充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)建立客史檔案，對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析。

規(guī)范管理，主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織體系，充實(shí)各部門(mén)管理力量，理順各部門(mén)關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制；要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每周每月的總結(jié)、計(jì)劃，使各項(xiàng)工作按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。

二、爭(zhēng)創(chuàng)一流提效益

加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)，致力于新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。之后要調(diào)整思路，找準(zhǔn)市場(chǎng)著力點(diǎn)，增加營(yíng)銷(xiāo)工作的針對(duì)性；對(duì)本地主要客戶(hù)進(jìn)行走訪工作，加強(qiáng)本地客源的回訪并帶回客人中肯的意見(jiàn)和建議，對(duì)促進(jìn)今后接待水平的提高將發(fā)揮重要作用；同時(shí)加大宣傳力度，將觸角伸向周邊城市，擴(kuò)大酒店的異地影響力；加大酒店?duì)I銷(xiāo)力度，適時(shí)開(kāi)展多項(xiàng)促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)，酒店實(shí)行全員銷(xiāo)售，對(duì)員工介紹的酒店業(yè)務(wù)按一定的比例進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。

認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算，努力增效節(jié)支。財(cái)務(wù)工作是酒店運(yùn)營(yíng)中的一項(xiàng)非常重要的工作，為此，財(cái)務(wù)部門(mén)認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析和核算，確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、完整、可靠，便于及時(shí)了解酒店的經(jīng)營(yíng)情況，減少開(kāi)支就是增加利潤(rùn)。

工程部門(mén)要積極主動(dòng)的對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，降低能耗，同時(shí)要積極主動(dòng)的兼管各部門(mén)在節(jié)能降耗上的作為，讓整個(gè)酒店形成節(jié)約一分能耗就是一分利潤(rùn)的概念。

人事部門(mén)要優(yōu)化組織架構(gòu)，組織、培養(yǎng)多功能型酒店人才，積極主動(dòng)組織酒店各部門(mén)之間的交叉培訓(xùn)，成立一支金鑰匙、多能手的突擊隊(duì)。多用一些實(shí)習(xí)生，既活躍酒店團(tuán)隊(duì)，又降低人力成本。

最后，酒店的管理理念是：圍著客戶(hù)轉(zhuǎn)，領(lǐng)著市場(chǎng)走，就是以客為尊，以客為師，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值；把準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，搶占市場(chǎng)先機(jī)，引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造市場(chǎng)。以專(zhuān)業(yè)星級(jí)酒店規(guī)范進(jìn)行操作和管理，為顧客提供高標(biāo)準(zhǔn)、人性化、極致化的訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

腳踏實(shí)地 共創(chuàng)未來(lái)

◎花園商業(yè)中心董事長(zhǎng) 嚴(yán)  健

近年來(lái)，花園商業(yè)中心以現(xiàn)代企業(yè)的創(chuàng)新精神和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升整體運(yùn)營(yíng)能力，不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體從幾個(gè)方面探討：

一、真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，要增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感，克服浮躁情緒，把心思用在干事業(yè)上，把精力投到抓落實(shí)中，創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的工作成績(jī)。首先要通過(guò)一系列培訓(xùn)和組織，確保所有人都能夠以飽滿(mǎn)的熱情和良好的心態(tài)、良好的精神面貌投入到銷(xiāo)售和提高營(yíng)業(yè)額的重要任務(wù)中去，要提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，提升以顧客為中心的服務(wù)理念。善待顧客，正確理解顧客的意見(jiàn)和要求，從中找出商場(chǎng)應(yīng)改進(jìn)的方面，最大限度滿(mǎn)足顧客需求。建立以商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為核心的服務(wù)體系，關(guān)鍵在于廣大員工要有團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮發(fā)有為的拼搏精神，有改革創(chuàng)新、真抓實(shí)干的鏗鏘行動(dòng)，有再接再厲、續(xù)寫(xiě)輝煌的決心信心。

二、做到講成績(jī)不夸大其辭、講問(wèn)題不掩過(guò)飾非，營(yíng)造出求真務(wù)實(shí)的良好氛圍。立足本職拼搏實(shí)干，從干中要機(jī)遇，從干中要支持，從干中要認(rèn)可，從干中要成果。嚴(yán)把商品進(jìn)貨、入庫(kù)、上柜、銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)商品檢驗(yàn)，落實(shí)責(zé)任制。建立投訴處理系統(tǒng)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的顧客投訴中心，把顧客投訴當(dāng)成一面鏡子，在某種程度它能全面反映實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，便于我們及時(shí)改進(jìn)工作。建立售后服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行規(guī)范的售后服務(wù)管理。我們要敢于直面困難、正視矛盾，以勇于擔(dān)當(dāng)、敢作敢為的豪情，以不畏艱難、甘于奉獻(xiàn)的實(shí)干，奮勇開(kāi)拓，攻堅(jiān)克難，對(duì)于看準(zhǔn)了的事情，就要盡全力克服困難，一抓到底、抓出成效。

三、要明晰目標(biāo)，實(shí)事求是地分析我們面臨的形勢(shì)，審視成績(jī)和不足，商場(chǎng)在招商階段，要充分利用廣告位資源的價(jià)值。招商人員應(yīng)了解商場(chǎng)的商品經(jīng)營(yíng)定位特點(diǎn)與各樓層、各區(qū)域的品牌和品類(lèi)的分布規(guī)劃。了解供應(yīng)商市場(chǎng)，進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查工作，了解品牌發(fā)展趨勢(shì)，目標(biāo)消費(fèi)群，經(jīng)營(yíng)特色，以及商戶(hù)的渠道角色。結(jié)合實(shí)際找出解決問(wèn)題、落實(shí)工作措施的切入點(diǎn)、著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，細(xì)化工作目標(biāo)，層層落實(shí)責(zé)任，要把重點(diǎn)工作和重大項(xiàng)目作為抓落實(shí)的關(guān)鍵，一步一個(gè)腳印地向前走。

國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)于未來(lái)，我們有信心，只有把嘴上說(shuō)的、紙上寫(xiě)的、會(huì)上定的，變?yōu)榫唧w的行動(dòng)、實(shí)際的效果，我們的工作才算做到位。要用全面、發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)分析研判形勢(shì)，既要看速度也要看質(zhì)量，既要看成績(jī)也要看不足，既要看當(dāng)前也要看長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)定信心和決心，推動(dòng)服務(wù)業(yè)升級(jí)，加快商貿(mào)企業(yè)發(fā)展。

言行一致 務(wù)實(shí)進(jìn)取

◎花園進(jìn)出口公司辦公室主任 陳振陽(yáng)

堅(jiān)持真抓實(shí)干，是花園人一直以來(lái)的優(yōu)秀精神。但現(xiàn)在我們的身邊，存在著較嚴(yán)重的空談現(xiàn)象。有的員工言行不一，嘴上說(shuō)一套，實(shí)際做一套。有的員工精神不振，工作上害怕吃苦，得過(guò)且過(guò)。積極完成任務(wù)只是掛在嘴邊，不珍惜時(shí)間，不把握機(jī)遇，不發(fā)揚(yáng)花園的釘子精神，安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，徘徊觀望，相互扯皮。對(duì)于這些現(xiàn)象我們必須要做出改變，我們必須堅(jiān)持摒棄，認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)地從求真務(wù)實(shí)抓落實(shí)開(kāi)始做起。

當(dāng)前，各項(xiàng)工作千頭萬(wàn)緒，我們絕不能眉毛胡子一把抓，不分輕重緩急，必須始終突出重點(diǎn)，分清主次，圍繞中心，狠抓落實(shí)?？傮w來(lái)講，要緊緊圍繞集團(tuán)下發(fā)的目標(biāo)任務(wù)，針對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)工作出謀劃策，堅(jiān)決攻克難題。在日常工作中要協(xié)調(diào)好公司聯(lián)系的部門(mén)的關(guān)系，互相配合，保證工作效率加快，確保全年的任務(wù)完成。

要擔(dān)負(fù)責(zé)任，必須敢于擔(dān)當(dāng)。現(xiàn)實(shí)中，很多人之所以不敢擔(dān)當(dāng)、不愿擔(dān)當(dāng)，與“怕”的心理有關(guān)?；蚴桥隆坝绊憟F(tuán)結(jié)”，不敢指出別人工作上的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，在“打哈哈”中讓小錯(cuò)發(fā)酵升級(jí)；或是怕“搞壞印象”，讓人覺(jué)得自己愛(ài)管閑事好當(dāng)官，在“和稀泥”中讓作風(fēng)一瀉千里，該說(shuō)的不說(shuō)、該做的不做，在“裝糊涂”中讓工作延誤擱淺。凡此種種，說(shuō)到底還是個(gè)人的得失心太重，在患得患失中看不清大局，顧慮重重辨不準(zhǔn)工作方向。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)還體現(xiàn)在搶抓機(jī)遇和加快發(fā)展。搶抓機(jī)遇，需要充分發(fā)揮每一位員工的創(chuàng)造力和執(zhí)行力。自己要善于認(rèn)識(shí)機(jī)遇，把握機(jī)遇，用好機(jī)遇，更重要的是還要學(xué)會(huì)創(chuàng)造機(jī)遇，在制度和公司創(chuàng)新方面多作努力，在工作方面要大膽先行先試。

一家企業(yè)要想立于不敗之地，除了充分了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)之外，最重要的還要有企業(yè)員工的集體智慧。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是藝術(shù)，管理是科學(xué)，體制是保證，人才是關(guān)鍵。而我們作為企業(yè)的一員，理應(yīng)從自身做起，爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè)，提高效益，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。我們應(yīng)該這樣做：提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取更大發(fā)展空間；更新陳舊觀念，不斷解放自身思想；培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)對(duì)外形象；發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，培養(yǎng)良好習(xí)慣；建立和諧關(guān)系，打造超強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；融個(gè)人追求于企業(yè)，在發(fā)展中共同進(jìn)步。

作為花園集團(tuán)的一份子，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都要踐行好“真抓實(shí)干敢擔(dān)當(dāng)  爭(zhēng)創(chuàng)一流提效益”這一主題大討論精神，為花園持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，貢獻(xiàn)出我們應(yīng)有的力量。